الدعم الفنى Technical-Support

الدعم الفنى Technical-Support:

تعريف الدعم الفنى :

​الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟

• لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات
• لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء
• لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه .
• لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم.
• للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني.
• لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.
   

س/ متى نحتاج الدعم الفني؟

• عند استاع استخدام الاستظافة من قبل الافراد او المنظمات
• عند الحاجه لحل الازمات و المشكلات و المستحدثات في الشركة
• عند الرغبه في الوصول بالخدمات للعملاء الي افضل النتائج واحسنها.
• عند الرغبه في تنويع المصادر وحثهم على اقتناء الاستظافة
• لتوفير طلبات ورغبات العملاء و اشباع حاجتهم الفكريه و العملية.
   

صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني :

• اللطف في التعامل :

الكلمه الطيبه تصنع المعجزات . و الطف في التعامل يكسب الوده للأخرين . لابد ان تكون لطيفا في مخاطبتك للعملاء لتكسب مودتهم و احترامهم و ثقتهم .

• الحلم: 

ونعني بها القدره على المواصله في قيادة الافراد و العمل و ادارة الازمه نحو يحقق الهدف. فاحلم سيد الاخلاق وهي من الصفات الحميده التي يجب على الدعم التحلي بها .

• التفكير العملي السديد :

يجب ان يتصف الفني المسؤول عن الدعم بالتفكير العلمي السديد الذي يضمن له و للعمل النجاح . فعليه خلق افكار جديده في اسلوب العمل واكتشاف وتبني الافكار العلمية الجديده 

• الابداع :

من اهم صفات الدعم الفني هي صفة الابداع لان الابداع يعتبر معبرا مضيئا للنجاح و التفوق . والابداع في العمل النفي يعتبر منهج فريد للتغلب على المشاكل و الازمات وكذلك سبيلا ذكيا الي التجديد و التطوير.

• الالمام بمجال العمل:

من اساسيات صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني ان سكون ملما الماما كامل بمجال عمله ولديه القناعه التامه بما يقوم به من ا لاعمال ولديه المهارات الكافيه لاداء مهامه الوظيفية .

انواع العملاء :

• الشخص العصبي :

سريع الانفعال و الغضب يثيره اي شس امامه ةيتحدث عن نفسه كثيرا لدرجة الغرور ومتقلب الراءي .

• الشخص الاندفاعي والمتسرع:

ويتسم بالحكم على الامور بشكل عام دون التفكير .

• الشخص الالحاحي:

ويتسم بالانانية حيث يحب ان يستجاب لمطالبه حلا ولوكان على حساب الاخرين .

• الشخص السلبي :

ويتسم بكثره الانتقاد للاخرين وعدم ثقته بنفسه و بالاخرين و متررد وسريع التغير من حاله الي اخرى ( ولا يستفاد منه كثيرا)

• الشخص الخداعي :

ويتسم بعدم الصدق و الصراحه في تعامله مع الاخرين وعدم احترام المواعيد وغير منطقي في اطلاق الاحكام.

• الشخص العقلاني :

ويتسم بمخاطبة العقل مباشره يعتمد على المنطق في الاقناع

• الشخص الابداعي : 

ويتسم بحسن التعامل مع الاخرين واثق من نفسه لديه القدره على الاقناع بطرق متعدده.

• الشخص الخجول :

ويتسم بعدم الافصاح عن رايه غامض وهذا يصعب التعامل معه بعض الشيء للحصول على المعلومه او معرفة مبتغاه.

• الشخص المرح : 

ويتسم بالابتسامه الرائعه وياخذ الامور ببساطه في التعامل مع الاخريين.